Заявление об отказе от товара из интернет-магазина
Актуально на 12.07.2026 · Версия 1
Когда применять
Товар куплен онлайн; отказаться можно до получения в любое время и в течение 7 дней после (или 3 месяцев, если не была предоставлена памятка о сроках возврата).
Кому подойдёт
- Покупка оформлена дистанционно: интернет-магазин, маркетплейс, приложение.
- Товар ещё не получен — отказаться можно в любой момент.
- Товар получен не больше 7 дней назад (или 3 месяцев назад, если памятку о возврате не выдали).
Когда НЕ подойдёт (и что взять вместо)
- Товар бракованный — сроки возврата не ограничены 7 днями, используйте претензию на возврат денег за некачественный товар. Возврат денег за некачественный товар →
- Покупали в обычном магазине — действует правило обмена в 14 дней. Обмен/возврат качественного товара →
- Исправный товар изготовлен под заказ по вашим индивидуальным параметрам — вернуть его не получится.
Что понадобится
- Номер заказа и данные магазина.
- Документ об оплате.
- Реквизиты для возврата денег.
На что опирается и сколько ждать ответа
ст. 26.1 ЗоЗПП. Возврат денег — в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Бесплатно, без регистрации
Поля в квадратных скобках замените на свои данные.
Кому: [наименование интернет-магазина], адрес: [___] От кого: [ФИО], адрес: [___], тел.: [___], № заказа: [___] ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ТОВАРА [дата] я оформил(а) заказ № [___] на товар [наименование] стоимостью [сумма] руб., приобретённый дистанционным способом. Товар получен [дата] / не получен. На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от товара и ТРЕБУЮ вернуть уплаченную сумму [сумма] руб. (за вычетом расходов на доставку возврата) в течение 10 дней со дня предъявления требования. Реквизиты для возврата: [___]. [дата] [подпись] / [ФИО]
Этот документ уже помог
Скоро здесь появятся отметки «сработало» от людей, которым документ помог на практике.
Посчитать сумму
Сроки и дедлайны потребителя →
Следующий шаг
Досудебная претензия с требованием неустойки и штрафа →
Похожие документы
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Купили товар с недостатком (брак) и хотите вернуть деньги.
Претензия на обмен или возврат товара надлежащего качества (14 дней)
Товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Претензия на возврат технически сложного товара
Товар из Перечня технически сложных (авто, смартфон, ноутбук, бытовая техника и т.д.) оказался с недостатком.