Претензия на возврат технически сложного товара
Актуально на 12.07.2026 · Версия 1
Когда применять
Товар из Перечня технически сложных (авто, смартфон, ноутбук, бытовая техника и т.д.) оказался с недостатком.
Кому подойдёт
- Товар входит в Перечень технически сложных: автомобиль, смартфон, компьютер, телевизор, холодильник, стиральная машина и т.п.
- С момента передачи прошло не больше 15 дней — вернуть можно при любом недостатке.
- Прошло больше 15 дней, но недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или товар не работал более 30 дней в течение года гарантии.
Когда НЕ подойдёт (и что взять вместо)
- Товар обычный, не из перечня технически сложных — подойдёт стандартная претензия на возврат денег. Возврат денег за некачественный товар →
- Недостатков нет, товар просто не подошёл — технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
- Товар в гарантийном ремонте, и его затянули — используйте претензию о нарушении срока ремонта. Нарушение срока гарантийного ремонта →
Что понадобится
- Чек или договор купли-продажи.
- Описание недостатка; если товар уже ремонтировали — документы о ремонтах.
- Дата передачи товара (от неё считаются 15 дней).
На что опирается и сколько ждать ответа
ст. 18 ЗоЗПП, Перечень технически сложных товаров. 10 дней на возврат денег (ст. 22 ЗоЗПП). При просрочке — неустойка 1% в день (ст. 23).
Бесплатно, без регистрации
Поля в квадратных скобках замените на свои данные.
Кому: [наименование продавца], адрес: [___] От кого: [ФИО], адрес: [___], тел.: [___] ПРЕТЕНЗИЯ [дата] мною приобретён технически сложный товар — [наименование, модель] стоимостью [сумма] руб. В товаре выявлен недостаток: [описание]. Вариант А (в течение 15 дней): С момента передачи товара не истекло 15 дней. Вариант Б (после 15 дней): недостаток является существенным, поскольку [обоснование: неустраним / проявляется вновь после ремонта / товар не работал более 30 дней за год гарантии]. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ: отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченную сумму [сумма] руб. в течение 10 дней (ст. 22). Готов(а) предоставить товар для проверки качества; о дате и месте прошу уведомить. [дата] [подпись] / [ФИО]
Этот документ уже помог
Скоро здесь появятся отметки «сработало» от людей, которым документ помог на практике.
Посчитать сумму
Калькулятор неустойки за товар (1% в день) →
Следующий шаг
Досудебная претензия с требованием неустойки и штрафа →
Похожие документы
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Купили товар с недостатком (брак) и хотите вернуть деньги.
Претензия на обмен или возврат товара надлежащего качества (14 дней)
Товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Претензия при нарушении сроков или качества услуги (работы)
Услуга или работа выполнена с недостатками либо с нарушением сроков: ремонт, доставка, услуги мастера и т.д.