Претензия при нарушении сроков или качества услуги (работы)
Актуально на 12.07.2026 · Версия 1
Когда применять
Услуга или работа выполнена с недостатками либо с нарушением сроков: ремонт, доставка, услуги мастера и т.д.
Кому подойдёт
- Заключён договор на работы или услуги: ремонт, установка, обучение, доставка и т.п.
- Исполнитель сорвал сроки или сделал работу с недостатками.
- Хотите назначить новый срок, получить скидку, бесплатное устранение недостатков или вернуть деньги.
Когда НЕ подойдёт (и что взять вместо)
- Спор о товаре, а не об услуге — используйте претензию на возврат денег за некачественный товар. Возврат денег за некачественный товар →
- Услугу вообще не начали оказывать, а вы внесли предоплату — возьмите претензию о возврате предоплаты. Возврат предоплаты →
- Спор по туру — для туроператора есть отдельный шаблон. Претензия туроператору →
Что понадобится
- Договор с исполнителем (номер и дата).
- Документы об оплате.
- Доказательства нарушения: фото, переписка, акты.
На что опирается и сколько ждать ответа
ст. 27–29 ЗоЗПП. 10 дней. Неустойка — 3% цены услуги в день, но не более цены услуги (ст. 28 ЗоЗПП).
Бесплатно, без регистрации
Поля в квадратных скобках замените на свои данные.
Кому: [наименование исполнителя], адрес: [___] От кого: [ФИО], адрес: [___], тел.: [___] ПРЕТЕНЗИЯ Между мной и Вами заключён договор [№, дата] на выполнение работ/оказание услуг: [описание]. Стоимость: [сумма] руб. Срок исполнения по договору: [дата]. Исполнителем допущено нарушение: [нарушены сроки / услуга оказана некачественно — описать]. На основании ст. 28/29 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ (нужное оставить): — назначить новый срок / уменьшить цену / безвозмездно устранить недостатки / возместить расходы / расторгнуть договор и вернуть [сумма] руб.; — выплатить неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки (ст. 28). Срок удовлетворения — 10 дней. При отказе обращусь в суд (неустойка, штраф 50%, моральный вред, судебные расходы). [дата] [подпись] / [ФИО]
Этот документ уже помог
Скоро здесь появятся отметки «сработало» от людей, которым документ помог на практике.
Посчитать сумму
Калькулятор неустойки за услугу (3% в день) →
Следующий шаг
Досудебная претензия с требованием неустойки и штрафа →
Похожие документы
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Купили товар с недостатком (брак) и хотите вернуть деньги.
Претензия на обмен или возврат товара надлежащего качества (14 дней)
Товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Претензия на возврат технически сложного товара
Товар из Перечня технически сложных (авто, смартфон, ноутбук, бытовая техника и т.д.) оказался с недостатком.