Претензии
Претензия — первый шаг в споре с продавцом или исполнителем: письменное требование вернуть деньги, обменять товар или исправить ситуацию. Здесь собраны образцы под типовые случаи — выберите свой, у каждого есть пояснение, когда он подходит, а когда нет.
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Купили товар с недостатком (брак) и хотите вернуть деньги.
Претензия на обмен или возврат товара надлежащего качества (14 дней)
Товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Претензия на возврат технически сложного товара
Товар из Перечня технически сложных (авто, смартфон, ноутбук, бытовая техника и т.д.) оказался с недостатком.
Претензия при нарушении сроков или качества услуги (работы)
Услуга или работа выполнена с недостатками либо с нарушением сроков: ремонт, доставка, услуги мастера и т.д.
Заявление об отказе от товара из интернет-магазина
Товар куплен онлайн; отказаться можно до получения в любое время и в течение 7 дней после (или 3 месяцев, если не была предоставлена памятка о сроках возврата).
Претензия о возврате предоплаты
Внесли предоплату, а товар не передан или услуга не оказана в срок.
Досудебная претензия с требованием неустойки и штрафа
Предыдущее требование проигнорировано, нужен «предсудебный» документ с расчётом.
Претензия о нарушении срока гарантийного ремонта
Сдали товар в гарантийный ремонт, а его затянули дольше согласованного срока (или дольше 45 дней).
Претензия туроператору
Тур отменён или изменён, услуги оказаны некачественно, или вы хотите отказаться от поездки и вернуть деньги.
Претензия о замене товара ненадлежащего качества
Товар с недостатком, но вы хотите не деньги, а замену на такой же или другой.