Претензия о замене товара ненадлежащего качества
Актуально на 12.07.2026 · Версия 1
Когда применять
Товар с недостатком, но вы хотите не деньги, а замену на такой же или другой.
Кому подойдёт
- Товар бракованный.
- Вы предпочитаете обмен, а не возврат денег.
Когда НЕ подойдёт (и что взять вместо)
- Хотите вернуть деньги — используйте претензию на возврат денег за некачественный товар. Возврат денег за некачественный товар →
- Товар технически сложный и прошло больше 15 дней без существенного недостатка — замена может быть невозможна. Возврат технически сложного товара →
Что понадобится
- Чек или договор.
- Описание недостатка.
На что опирается и сколько ждать ответа
ст. 18, 21 ЗоЗПП. Замена — в течение 7 дней; при проверке качества — до 20 дней; при отсутствии товара — до месяца.
Бесплатно, без регистрации
Поля в квадратных скобках замените на свои данные.
Кому: [наименование продавца], адрес: [___] От кого: [ФИО], адрес: [___], тел.: [___] ПРЕТЕНЗИЯ [дата] приобретён товар — [наименование] стоимостью [сумма] руб. Выявлен недостаток: [описание]. На основании ст. 18, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» ТРЕБУЮ: заменить товар на товар этой же марки (модели) / на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены — в установленный законом срок. О дате проверки качества прошу уведомить. [дата] [подпись] / [ФИО]
Этот документ уже помог
Скоро здесь появятся отметки «сработало» от людей, которым документ помог на практике.
Посчитать сумму
Калькулятор неустойки за товар (1% в день) →
Следующий шаг
Досудебная претензия с требованием неустойки и штрафа →
Похожие документы
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Купили товар с недостатком (брак) и хотите вернуть деньги.
Претензия на обмен или возврат товара надлежащего качества (14 дней)
Товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Претензия на возврат технически сложного товара
Товар из Перечня технически сложных (авто, смартфон, ноутбук, бытовая техника и т.д.) оказался с недостатком.