Возврат товара
Возврат товара оформляется по-разному: бракованный можно вернуть по гарантии, качественный — обменять в 14 дней, покупку в интернет-магазине — вернуть в течение 7 дней. Ниже документы под каждый из этих случаев.
Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Купили товар с недостатком (брак) и хотите вернуть деньги.
Актуально на 12.07.2026DOCX · PDF · RTF
Претензия на обмен или возврат товара надлежащего качества (14 дней)
Товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Актуально на 12.07.2026DOCX · PDF · RTF
Претензия на возврат технически сложного товара
Товар из Перечня технически сложных (авто, смартфон, ноутбук, бытовая техника и т.д.) оказался с недостатком.
Актуально на 12.07.2026DOCX · PDF · RTF
Заявление об отказе от товара из интернет-магазина
Товар куплен онлайн; отказаться можно до получения в любое время и в течение 7 дней после (или 3 месяцев, если не была предоставлена памятка о сроках возврата).
Актуально на 12.07.2026DOCX · PDF · RTF
Претензия о замене товара ненадлежащего качества
Товар с недостатком, но вы хотите не деньги, а замену на такой же или другой.
Актуально на 12.07.2026DOCX · PDF · RTF